اليك افضل الممارسات لتجربة عميل افضل

اليك افضل الممارسات لتجربة عميل افضل

اذا اخطأت في شيء، اعترف و اعتذر راحة البال في الصدق، و لا تكون ابو العريف في كل شيء

فهم السياق:  الرسائل الموجهة للعميل، يجب ان تكون في سياق يبرهن انه “الشركة” تتابع امور العملاء بجميع المواقف

التفاعل : في تويتر مثلاً، الناس يحبوا يتبادله النقاشات، كن متواجد بينهم، و ما تقصر بالمحادثات

بناء العلاقات : وقت يكلمك العميل انه المنتج / الخدمة غير مناسبة، قبل ما تعرض اعادة تمويل عملية الشراء، اعرض خدمة او منتج اخر هكذا تستغل فرصة التعرف بشكل افضل، عن الامور التي تعجب او لا تعجب عملائك

المتابعة : وقت يكلمك العميل، ما تخليه ينتظر ٤ و ٥ ساعات كرمال يحصل على رد اقل شيء اتفق على اطار زمني و سلط الضوء عليه لتفادي وقوع سوء فهم.

الاقوال vs الافعال : احرص دائماً ان تقدم نتائج اكثر من المتوقع، خفف من توزيع الوعود و بيع الاحلام

اضفاء طابع الشخصية : سواء عبر التواصل الاجتماعي، النشرات البريدية او وجهاً لوجه، العملاء يحبون ذكر/سماع اسمهم

الانصات : عامل يساعدني في حملاتي الاعلانية هو الانصات، من بعد كل حملة تعيد استهداف من تفاعله عبر النشرات البريدية

البريد:  يتضمن دراسة تسلط الضوء عن امر ما، تساعدك في اجراء تحسينات مستقبلية

ما بين السطور:   وقت يوصلك رسالة عميل غاضب من مدة التوصيل، الامر يعود انه مر في يوم صعب عليه، او يعود لانه اخر مرتين طلب فيها من عندك و تأخر عليه موعد التوصيل

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *